سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 22 مايو 2025
في راحة المفاصل، رضاك هو أولويتنا. تشرح هذه السياسة شروط وأحكام استرداد الأموال والإرجاع واستبدال منتجاتنا وخدماتنا، وفقًا لقانون المستهلك في الفلبين (Republic Act No. 7394) والقوانين واللوائح الفلبينية الأخرى المعمول بها.
1. حق الإرجاع
وفقًا للوائح الفلبينية، لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال سبعة (7) أيام من استلام المنتج، بالنسبة للمبيعات التي تتم من خلال طرق غير تقليدية أو عن بعد (الإنترنت، الهاتف، إلخ).
لممارسة هذا الحق، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، وصالحًا لإعادة البيع، مع جميع العبوات الأصلية والملصقات والملحقات وسياسات الضمان.
2. الضمان القانوني
جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان قانوني كما هو منصوص عليه في قانون المستهلك. مدة هذا الضمان هي:
- سنة واحدة (1) للمنتجات الجديدة، ما لم تقدم الشركة المصنعة أو المورد ضمانًا أطول.
- ثلاثة (3) أشهر للمنتجات المستعملة أو المجددة.
3. متطلبات الإرجاع والاسترداد
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- في حالة المنتجات المعيبة، مطلوب أدلة مثل الصور.
- يجب الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة في هذه السياسة.
4. منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، إلا في حالات العيوب أو الضمان:
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية.
- العناصر في التصفية أو البيع النهائي (إذا تم الإخطار مسبقًا).
- العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للتلف.
- منتجات النظافة الشخصية التي تم فتحها أو تم العبث بعبوتها الأصلية.
5. إجراءات التقديم
للبدء في طلب إرجاع أو استرداد أو ضمان، اتصل بنا على support (at) bakitiz.icu وقدم المعلومات التالية:
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال.
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- شرح واضح للمشكلة أو سبب طلبك.
- الأدلة (مثل الصور في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة).
سنرد على طلبك خلال خمسة عشر (15) يوم عمل، وفقًا للوائح الفلبينية.
6. تكاليف شحن الإرجاع
في حالة ممارسة حق الإرجاع، يجب على المستهلك تحمل تكاليف النقل والتكاليف الأخرى المتعلقة بإرجاع البضائع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة سنتحمل نحن هذه التكاليف.
7. طرق الاسترداد
سيتم استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:
- مدفوعات بطاقات الائتمان: ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة.
- المدفوعات النقدية أو التحويل المصرفي: ستتم إلى الحساب المصرفي الذي تقدمه.
- طرق الدفع الأخرى: سيتم تنسيق الطريقة الأكثر ملاءمة.
ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد الموافقة على الطلب.
8. المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو لا يطابق طلبك، اتصل بنا خلال ثلاثة (3) أيام عمل من الاستلام. بعد تقييم حالتك، سنقدم:
- منتج بديل.
- إصلاح المنتج (إن أمكن).
- استرداد كامل للمبلغ.
9. تغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. ستصبح التعديلات سارية المفعول بمجرد نشرها على موقعنا. يوصى بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
10. الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: support (at) bakitiz.icu
- الهاتف: +216 71 893 452
- العنوان: 15 Avenue Habib Bourguiba, Tunis 1001, Tunisia